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呂蒙蒙，現為楷林中心北區物業服務中心客服助理，2016年加入楷林物業大家庭，2018年被任命為儲備主管。

“復雜的事情簡單做，簡單的事情用心做，用心的事情一直做，是我入職以來對自身服務標準的要求。”這是呂蒙蒙常掛在嘴邊的話。作為連接物業服務與客戶之間的橋梁，她始終秉承著“服務至上”的理念，對待工作上的細節問題絕對“死磕到底”，用她的話說就是“我是一個很軸的人——既然做了，就要做到最好，哪怕付出再多的時間與精力，也不能讓物業服務和客戶體驗打折！”

北京市天同（鄭州）律師事務所授予錦旗

客戶裝修單位廣州圖廣裝飾工程有限公司授予錦旗

近日，北京市天同（鄭州）律師事務所在施工裝修期間，施工周期短、任務重，眼看要逾期。為避免延誤完成時間，楷林中心北區物業服務中心委派客服助理呂蒙蒙負責后續工作的安排與協調。呂蒙蒙妥善的解決了裝修過程中遇到的諸多難題，按時按質完成了客戶的裝修工作。

“問題妥善解決，讓我們感受到了楷林物業公司認真負責的態度和視客戶為上帝的服務精神。在這里，我們真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了。”一封真誠的感謝信，字里行間流露著客戶對楷林物業服務品質的高度贊許；一件小事，處處體現著呂蒙蒙作為一名楷林物業人的良好職業素養：以客戶需求為中心，專注服務細節，為客戶提供滿意的入駐體驗。

5月10日，上海安平融租賃有限公司工作人員向呂蒙蒙反映辦公室空調不制冷問題，呂蒙蒙立即通知相關部門前來維修，經過一個小時的搶修工作，空調恢復正常運轉。

服務效率是服務品質體現的一個重要因素。“我時常調侃自己是個與時間賽跑的服務者。”從接聽客戶電話、到反饋客戶訴求，再到安排工作人員負責跟進處理問題，是分環節進行的多項工作。“客戶在等待問題解決的過程中，其實是懷著一種期盼的心情，而我能做的就是盡自己最大的努力縮短客戶等待時間，盡快做出時間、人員安排，完成客戶需求”。