4月26日下午,楷林物業在楷林國際七樓會議室進行了客服之星的評選活動,參賽選手是從楷林物業各在管項目和銷售案場分別挑選的優秀客服人員,楷林物業總經理助理邵振乾及相關領導擔任此次活動的評委并進行了相關點評。
下午3:00,參賽選手及各位評委依次落座,比賽正式拉開帷幕。此次比賽共設置了四個環節,分別是知識問答、形象展示、情景模擬和搶答題,將室內與室外相結合,充分發揮了客服的應急處理和靈活應變能力,既考察了大家對崗位職責、工作流程的掌握程度,又針對工作中的典型事件進行了深度剖析。每個環節的設置都可謂是別具匠心,形象展示的環節讓大家真正體會了楷林物業客服的優雅氣質和待客之道。情景模擬的環節將整場比賽推至高潮,此環節采用互動的形式,由培訓主管易甜甜配合各位選手進行情景再現,易甜甜主動將客服工作中一些常見的棘手問題展現于每位選手面前,各位選手的回答更是智慧靈活,甚至可以將自我由被動變為主動。整個比賽貫穿著學習的氣氛,每位參賽人員都從中積極主動地吸納自己不熟練不知道的內容。
經過評選來自楷林IFC銷售案場的楊依瓊摘得桂冠,獲得楷林物業公司500元現金獎勵,其余選手均獲得參與獎一份。通過比賽,使得每位客服人員及時發現自己與別人的差距,以便在以后的工作中明晰之后努力的方向。
楷林物業一貫倡導標準化的工作流程,在為客戶提供全周期價值服務的過程中,不斷規范操作,細化流程,嚴格要求于每個工作崗位。